Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Condiciones de devolución
Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar sin abrir, sin usar, con su sello intacto y en su empaque original. Conserva el comprobante o número de pedido.
Por motivos de higiene y seguridad, los suplementos abiertos o usados no se aceptan por cambio de opinión. Esto no impide que atendamos reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o dañados.
Cómo solicitarla
- Escribe a support@valteko.com dentro del plazo de 14 días.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo. Añade fotografías si hay un problema.
- Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto. Te comunicaremos la dirección y el procedimiento de devolución.
No envíes el producto a una dirección de reparto ni a la dirección de otro vendedor sin recibir nuestras instrucciones.
Productos incorrectos o dañados
Si el producto llegó incorrecto, defectuoso, dañado o con el sello alterado, contáctanos lo antes posible. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. Los costos de devolución asociados a un error nuestro o a un producto defectuoso corren por nuestra cuenta.
Costos y reembolsos
En una devolución por cambio de opinión, el costo de devolver el producto corre por cuenta del cliente. Te explicaremos el procedimiento antes de que lo envíes.
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si cumple las condiciones. Si se aprueba, coordinaremos contigo el reembolso del importe pagado por los productos devueltos y te confirmaremos el método y la fecha estimada. Como el pago original es en efectivo contra entrega, el reembolso no es automático a una tarjeta.
Tus derechos
Esta política comercial no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.